TAROM va oferi despăgubiri pasagerilor pentru zborurile anulate

Reprezentanții Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) au anunțat că TAROM va despăgubi pasagerii pentru zborurile anulate luni, 8 iulie, cu sume cuprinse între 250 și 600 de euro.

Conform Regulamentului european 261/2004, compensațiile la care consumatorii au dreptul în urma anulării zborurilor sunt:

• 250 de euro pentru toate zborurile de 1.500 kilometri sau mai puțin;
• 400 de euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1.500 kilometri și pentru toate zborurile cuprinse între 1.500 și 3.500 kilometri;
• 600 de euro pentru toate zborurile care nu se încadrează în categoriile menționate anterior.

"Pentru stabilirea distanței, se ia în considerare ultima destinație unde pasagerul urmează să ajungă după ora prevăzută din cauza refuzului la îmbarcare sau anulării zborului," a declarat sursa citată de News.ro.

Pasagerii trebuie să păstreze și să prezinte bonurile sau facturile pentru achizițiile de cazare, transport sau obiecte de minimă necesitate în perioada în care zborul a fost anulat, până la rerutare. Pentru a obține compensațiile pentru cursele anulate pe 8 iulie 2024, pasagerii care au achiziționat bilete direct de la TAROM trebuie să trimită un e-mail companiei, în care să prezinte biletul de avion care demonstrează că erau pasageri ai cursei anulate, bonurile/facturile pentru cazare, transport, obiecte de minimă necesitate și numărul contului bancar pentru plata compensației financiare.

Cei care au cumpărat biletele prin intermediul altor companii trebuie să se adreseze acestora prin e-mail. În cazul în care nu primesc o soluționare, pot depune o reclamație pe site-ul ANPC (www.anpc.ro) pentru companiile din România sau pe site-ul Centrului European al Consumatorilor (www.eccromania.ro) pentru firmele cu sediul în Uniunea Europeană, ale căror servicii sunt gratuite pentru consumatori. ANPC menționează că, în cazul reclamațiilor depuse la companii private pentru cereri de compensații, aceste servicii sunt contra cost.

„Reamintim că, în urma discuțiilor cu TAROM din mai 2024, aceștia au informat ANPC despre măsurile luate pentru a preîntâmpina problemele care pot apărea în sezonul estival 2024. În cazul anulării unui zbor, al întârzierii acestuia cu mai mult de 3 ore la sosire, sau în situațiile de suprarezervare (overbooking), pasagerii pot primi compensația financiară sub forma unui voucher electronic utilizabil pentru achiziționarea de bilete TAROM în termen de un an de la emitere. Valoarea acestora este de 350 de euro pentru o compensație de 250 de euro, 500 de euro pentru o compensație de 400 de euro și 750 de euro pentru o compensație de 600 de euro,” au informat reprezentanții ANPC.

Totodată, pasagerii sunt informați despre drepturile lor pe site-ul companiei TAROM, la secțiunea "Drepturile pasagerilor", sau prin adresa de e-mail a companiei, dar nu există un număr de telefon de tip call-center disponibil pentru pasageri.