Poșta Română externalizează serviciul de relații cu clienții în Republica Moldova
Poșta Română externalizează serviciul de relații cu clienții în Republica Moldova
Poșta Română, cel mai important furnizor de servicii poștale din țară, a anunțat recent o schimbare strategică importantă: externalizarea serviciului de relații cu clienții în Republica Moldova. Această decizie face parte dintr-un efort continuu de îmbunătățire a calității serviciilor și de optimizare a eficienței operaționale.
Prin colaborarea cu un partener specializat, Poșta Română își propune să răspundă mai rapid și mai eficient solicitărilor clienților. În fiecare zi, serviciul de Call Center gestionează aproximativ 2000 de apeluri și peste 200 de e-mailuri, oferind un timp mediu de așteptare de aproximativ 30 de secunde.
Serviciile oferite se evidențiază prin calitate ridicată, incluzând colectarea detaliată a informațiilor legate de solicitările clienților. Acest lucru ajută la analizarea și îmbunătățirea constantă a serviciilor furnizate. Noua implementare a fost realizată datorită folosirii unui software telefonic avansat și a unui sistem eficient de management al relațiilor cu clienții (CRM), care facilitează identificarea rapidă și soluționarea promptă a problemelor.
Valentin Ștefan, Directorul General al Poștei Române, a declarat: „Externalizarea serviciilor de Call Center reprezintă un pas esențial în strategia noastră de modernizare și adaptare la nevoile clienților noștri. Suntem încrezători că, alături de parteneri profesioniști și respectați pe piață, reușim să oferim un nivel superior de servicii și să consolidăm încrederea clienților în Poșta Română.”
De asemenea, este important de menționat că Poșta Română a deschis, pe 12 decembrie 2022, prima sa subsidiară externă în Chișinău, Republica Moldova. Această inițiativă face parte dintr-un plan de internaționalizare, cu scopul de a-și extinde activitatea. Deschiderea subsidiarei din Chișinău se aliniază obiectivelor proiectului „România - hub logistic”, care vizează dezvoltarea unui nod logistic important în Europa de Sud-Est, sprijinind astfel integrarea geografică a Republicii Moldova.
